Insight Là Gì? Cách xác định Customer Insight trong Chiến Lược Marketing

“Insight là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị và đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thành công của chiến lược Marketing của doanh nghiệp.” Vậy Insight là gì? 5 kỹ thuật tìm kiếm Insight khách hàng hiệu quả nào đang được sử dụng hiện nay? Đây là câu hỏi mà nhiều Marketers đã trăn trở suy nghĩ qua bao thế hệ ngành nghề . Cùng DIGIHERO tìm hiểu bài viết sau để có được những thông tin hữu ích về kiến thức trên.

1. Insight khách hàng là gì?

Insight hay “sự thật ngầm hiểu” là việc phân tích hành vi, nhu cầu và suy nghĩ của khách hàng nhằm đưa ra các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của họ. Thông qua việc nghiên cứu và phân tích những hành vi của đối tượng khách hàng người chủ thương hiệu có thể cải thiện chất lượng sản phẩm sao cho thực sự phù hợp.

Ví dụ về Insight khách hàng: Một người mua một cái tủ đựng đồ mini với mục đích để đựng quần áo cho con gái 5 tuổi của họ. Đây là “sự thật hiển nhiên” mà cả bạn lẫn đối thủ và khách hàng đều nhận diện được. Tuy nhiên, “sự thật ngầm hiểu” lại là “dòng chảy ngầm dưới lớp băng” mà bạn không dễ gì tìm thấy, đó là những lý do ẩn sâu bên trong mang tính tâm lý hoặc tiềm thức thúc đẩy khách hàng thể hiện một thái độ, thực hiện một hành động nào đó.

2. Vai trò của Insight khách hàng

Insight khách hàng vô cùng quan trọng, chúng giường như là bước khởi đầu cho các chiến dịch marketing. Và hơn hết khi bạn hiểu rõ khách hàng, bạn sẽ thu được mọi lợi thế về cho doanh nghiệp của mình.

• Insight giúp trải nghiệm của khách hàng được cải thiện một cách đáng kể: Insight cung cấp thông tin về trải nghiệm của người dùng khi sử dụng sản phẩm thương hiệu của bạn. Mọi dữ liệu sẽ được thu lại từ quá trình khách hàng tìm hiểu, đến quyết định mua và khi sử dụng. Khi tìm hiểu kỹ về trải nghiệm, thương hiệu sẽ biết phần nào của mình đang làm chưa tốt từ đó đưa ra các phương pháp để khắc phục. Chính vì điều này khiến trải nghiệm của khách hàng sẽ được cải thiện một cách đáng kể.

• Insight giúp doanh nghiệp tiến đến được với khách hàng tiềm năng: Phân tích Insight khách hàng giúp doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Từ đó đưa ra được các nội dung phù hợp, thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng đặc biệt là đối với những khách hàng tiềm năng.

  Một ví dụ cụ thể có thể kể đến như: Netflix tìm hiểu thu thập dữ liệu thông tin về những bộ phim mà khách hàng của họ đang tìm kiếm, từ đó gợi ý cho họ những bộ phim tương tự phù hợp với sở thích.

• Insight chính là “chìa khóa” thành công của các chiến dịch Marketing: Insight khách hàng tốt là bước đầu tiên để xấy dựng một chiến dịch Marketing hoàn chỉnh. Nó là một dữ liệu nhưng lại cũng không hẳn chỉ là một dữ liệu. Nó chỉ thực sự có ý nghĩa khi được quan sát và phân tích thật kỹ để đem lại hiệu quả cao nhất. Ngoài ra cần phải biết bao quát và có cái nhìn đa chiều về tìm hiểu tâm lý, hành vi của khách hàng mới có thể cho ra được trải nghiệm người dùng tối ưu nhất.
  Insight khách hàng là cả một “thế giới” rộng lớn, nó đòi hỏi chúng ta phải nghiên cứu thật kỹ và không thể hoàn thành xong chỉ trong ngày một ngày hai. Có thể nói ở bất kỳ thời điểm nào dù là thời đại 3.0 hay bùng nổ về công nghệ số như 4.0, Insight luôn có một chỗ đứng quan trọng trong Marketing. Nó vừa là lợi thế cũng vừa là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp lớn và nhỏ trên toàn thế giới.

  

3. Đặc trưng của Customer Insight

1. Không phải sự thật hiển nhiên, chỉ mang tính chất gợi ý những hành động